Sau khi hiểu được tỷ lệ chuyển đổi là gì, chúng ta sẽ đến với những cách để tối ưu chỉ số này. Đầu tiên, doanh nghiệp nên đặt ra mục tiêu chuyển đổi cho website của mình.
Mục tiêu không phải đơn giản là để khách hàng xem qua thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình, mục tiêu nên là các hành động khác như:
- Để lại thông tin nhận để nhận tư vấn
- Đăng kí Mua hàng hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ
- Download phần mềm, ứng dụng
Sau khi doanh nghiệp đã xác định rõ được mục tiêu, hãy áp dụng những cách sau đây:
1. Thử nghiệm A/B testing
A/B Testing (split testing hay bucket testing) là một phương pháp sử dụng để so sánh giữa 2 phiên bản của webpage. Từ đó việc so sánh ấy, doanh nghiệp có thể tìm ra được phiên bản hiệu quả nhất.
Ví dụ:
Có hai content cho trang mà doanh nghiệp không thể quyết định nên sử dụng content nào. Lúc này, doanh nghiệp nên chạy A/B testing để xem lựa chọn nào đem lại hiệu quả hơn.
Doanh nghiệp sẽ tạo ra hai phiên bản thay thế của trang (trang A và trang B). Mỗi trang sẽ có một content khác nhau. Phần mềm A/B testing hướng 50% lượng traffic đến trang A và 50% đến trang B.
Và cuối cùng doanh nghiệp hãy xem kết quả có bao nhiêu người thực hiện hành động trên mỗi trang. Trang nào có nhiều chuyển đổi hơn thì đó sẽ là trang có content hiệu quả hơn.
2. Tăng niềm tin
Có những lý do khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp do khách hàng vẫn chưa đủ tin tưởng vào doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp hãy xây dựng uy tín bằng cách thêm vào những đánh giá của bên thứ 3 về sản phẩm, dịch vụ. Có thể:
- Bài PR doanh nghiệp tại một trang báo uy tín.
- Review của những khách hàng đã sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp
- Lời khuyên từ các chuyên gia trong ngành về việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Sử dụng sức ảnh hưởng của KOL để quảng bá sản phẩm
- Có lời cam kết của thương hiệu với khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Thông tin liên hệ rõ ràng.
3. Tích hợp live chat, chatbot và nhanh chóng phản hồi thắc mắc của khách hàng
Đôi khi những thông tin doanh nghiệp cung cấp trên website vẫn chưa có thể đáp ứng được tất cả các nhu cầu mà khách hàng đặt ra. Vì vậy, việc tư vấn trực tuyến là điều vô cùng cần thiết.
Tuy nhiên, việc phản hồi các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời là việc tối ưu chuyển đổi nhanh nhất. Việc có nhân viên trực chat 24/7 là điều khó khăn với doanh nghiệp, vì vậy ứng dụng chatbot sẽ giúp cho doanh nghiệp trả lời kịp thời những câu hỏi cơ bản mà khách hàng đặt ra.
Ví dụ như các thông tin dịch vụ, giá thành, hay cách chính sách khuyến mãi hiện có,… Sau đó nhân viên thật có thể vào tư vấn, trả lời các thắc mắc của khách hàng.
4. Ứng dụng hiệu quả Call to Action
CTA là một yếu tố then chốt trong mỗi website hoặc landing page của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp sở hữu một CTA hoàn hảo thì sẽ khiến khách hàng ghé thăm và click vào nó.
CTA tại trang cần đặt ở vị trí dễ nhìn thấy với phần text ngắn gọn (từ 2-3 chữ). Đồng thời, nút CTA cần thể hiện đúng hành động doanh nghiệp muốn định hướng cho khách hàng.
Lưu ý, website của bạn không nên có quá nhiều CTA trên cùng một trang. Quá nhiều lựa chọn có thể khiến khách hàng phân vân trước những sự lựa chọn ấy và họ sẽ cảm thấy thấy rắc rối và thoát ra khỏi trang.
Hãy giữ cho mọi thứ thật đơn giản và chất lượng để có thể thúc đẩy người dùng truy cập khám phá và hành động trên trang web nhiều hơn, và chắc chắn tỷ lệ chuyển đổi trên website cũng sẽ tăng.
5. Tạo ra độ cấp thiết
Doanh nghiệp có thể đánh vào cảm xúc mạnh mẽ của khắc hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng việc tạo ra tính cấp thiết buộc khách hàng phải hành động ngay lúc đó.
Điều đó tạo thêm động lực cấp thiết cho người dùng đưa ra quyết định mua hàng sớm hơn.
Có 2 loại cấp thiết doanh nghiệp có thể tận dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi:
- Sự khan hiếm liên quan về số lượng (VD: Còn lại 3 tài liệu cuối cùng)
- Sự khan hiếm liên quan về thời gian (VD: Chỉ còn 1 ngày cuối cùng để nhận ưu đãi)
Với những thông tin về Conversion Rate là gì, từ đó lên được những chiến lược phù hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website thành công.