Conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi) là một trong những từ mà các marker biết tới nhiều nhất. Đây là một yếu tố đánh giá quan trọng trong kế hoạch marketing, tỷ lệ này giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả hoạt động marketing.

Vậy conversion là gì? Cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi được thực hiện như thế nào? Cùng Ori tìm hiểu rõ trong bài viết này nhé!

I. Chuyển đổi (conversion) là gì?

Chuyển đổi được hiểu là sự thay đổi về bản chất của một thực thể nào đó, hiểu đơn giản là chuyển dịch thực thể từ trạng thái A sang trạng thái B.

Trong thực tế marketing, chuyển đổi là:

• Biến một khách ghé thăm website thành khách mua hàng
• Biến một khách hàng đến dự hội thảo của doanh nghiệp tổ chức thành khách hàng sẵn sàng trả tiền cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp…
• Biến một khách ghé thăm cửa hàng trở thành người mua hàng.

Chuyển đổi có thể là:

• Đơn đặt hàng tại website
• Điền thông tin đăng kí dùng thử phần mềm
• Đăng ký thông tin để tải tài liệu

II. Conversion là gì?

Tỷ lệ chuyển đổi là gì? Tỷ lệ chuyển đổi hay còn được biết tới là Conversion rate là tỷ lệ cho biết số người dùng thực hiện hành vi chuyển đổi trên tổng số người truy cập vào Website.

Tỷ lệ chuyển đổi, đơn giản là lấy số đằng sau / số đằng trước, được kết quả nhân 100.

Ví dụ: Website của bạn nhận có lượng người truy cập trong một tháng là 3.000 người, trong đó có 300 người đăng ký nhận tài liệu. Tỷ lệ chuyển đổi được tính là (300/3000)*100% hay 10%.

Qua đó, chúng ta còn có thể hiểu sự chuyển đổi là bất kì hành động nào trên website mà doanh nghiệp mong muốn khách hàng của mình thực hiện. Với mỗi mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra sẽ có một conversion rate riêng.

III. Vai trò của tỷ lệ chuyển đổi là gì?

Khi theo dõi tỷ lệ chuyển đổi cho phép doanh nghiệp có thể đo lường được hiệu suất của website, cụ thể:

• Nắm được số lượng người thực hiện các mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra
• Đánh giá hiệu quả của website và xác định các phần cụ thể nên cải thiện để tối ưu trải nghiệm người dùng.

IV. Conversion cao có thực sự là tốt đối với doanh nghiệp?

Nhiều người nhầm lẫn rằng tỷ lệ chuyển đổi cao là điều mà tất cả các doanh nghiệp nên hướng tới. Tuy nhiên, việc cao hay thấp chúng ta nên xem xét cả chỉ số ROI (tỷ lệ sinh lợi trên vốn đầu tư).

Giả sử, để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao, doanh nghiệp triển khai thực hiện một chương trình khuyến mãi và giảm giá. Có thể việc triển khai này giúp doanh nghiệp đem về tỷ lệ chuyển đổi cao hơn rất nhiều khi không thực hiện giảm giá, doanh thu cũng được tăng lên. Nhưng lợi nhuận của doanh nghiệp và ROI thấp hơn nhiều so với trước.

Vì vậy, doanh nghiệp nên thực hiện việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi thay vì tìm mọi cách để tăng.

V. Tỷ lệ chuyển đổi và phễu bán hàng/marketing

Ví dụ về tỷ lệ chuyển đổi thường đề cập đến quá trình phổ biến như:

Đầu vào – [xảy ra cái gì đó] -> Chuyển đổi

Mỗi khách hàng trải qua từng giai đoạn, đều sẽ thực hiện 1 chuyển đổi, và 1 chuyển đổi ở giai đoạn này, sẽ trở thành đầu trong giai đoạn kế tiếp.

Ví dụ: Truy cập vào website -> Đăng ký học thử -> Mua khóa học

Từ quá trình này, doanh nghiệp có thể tính được tỷ lệ chuyển đổi trong từng giai đoạn khác nhau trong phễu bán hàng/ marketing.

VI. Nguyên nhân khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp là gì?

Có những nguyên nhân khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp, bao gồm:

• Nội dung trình bày trên website thiếu tính trung thực và thường mơ hồ
• Web thiết kế thiếu ấn tượng, không có sự thân thiện
• Tốc độ tải web thấp, có nhiều vấn đề
• Thương hiệu chưa có sự uy tín, chưa có được lòng tin của người dùng