Chatbot AI (Artificial Intelligence Chatbot) là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với con người thông qua văn bản hoặc giọng nói.

Chúng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và phản hồi các câu hỏi, yêu cầu và tương tác của người dùng một cách tự động.

Nói một cách đơn giản, chatbot AI giống như một “trợ lý ảo” có thể trò chuyện với bạn. Chúng có thể được tích hợp vào nhiều nền tảng khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội, và các ứng dụng nhắn tin.

Các đặc điểm chính của Chatbot AI:

• Mô phỏng hội thoại: Chatbot AI có khả năng tạo ra các cuộc trò chuyện tương tự như giữa người với người.
• Hiểu ngôn ngữ tự nhiên: Chúng được trang bị để phân tích và hiểu ý định của người dùng thông qua ngôn ngữ họ sử dụng, kể cả khi có lỗi chính tả hoặc cách diễn đạt khác nhau.
• Phản hồi tự động: Dựa trên sự hiểu biết về câu hỏi hoặc yêu cầu, chatbot AI có thể cung cấp câu trả lời, thông tin hoặc thực hiện các tác vụ được lập trình sẵn.
• Học hỏi và cải thiện: Các chatbot AI tiên tiến có khả năng học hỏi từ các tương tác trước đó để cải thiện khả năng phản hồi và hiệu quả làm việc theo thời gian.

Ứng dụng phổ biến của Chatbot AI:

• Hỗ trợ khách hàng: Trả lời các câu hỏi thường gặp, cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ, giải quyết các vấn đề cơ bản.
• Bán hàng và marketing: Tư vấn sản phẩm, giới thiệu ưu đãi, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
• Trợ lý cá nhân: Đặt lịch hẹn, nhắc nhở, cung cấp thông tin thời tiết, tin tức.
• Giáo dục và đào tạo: Cung cấp thông tin khóa học, trả lời câu hỏi liên quan đến bài giảng.
• Tự động hóa quy trình nội bộ: Hỗ trợ nhân viên tìm kiếm thông tin, thực hiện các tác vụ đơn giản.